Tilaus- ja sopimusehdot

Verkkokauppa

Verkkokaupan tuotteet myy Veljesten Lämpö Ja Vesitekniikka Oy (Y-tunnus 3269653-2). Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt www.lampojavesitekniikka.fi yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden lähettämällä sähköpostin osoitteeseen myynti@lampojavesitekniikka.fi.

Toimitustavat ja -kulut

Toimitamme kaikki paketit Suomen sisällä Matkahuollolla, Postilla tai kuljetusyhtiön rahdilla. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Mahdolliset toimituskulut manner-Suomen alueelle ilmoitetaan ostokorissa tilauksen yhteydessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan tilauksen yhteydessä. Käytössä olevat toimitustavat riippuvat ostoskorin sisällöstä ja yhteispainosta ja toimituksen hinta määräytyy näiden mukaan.

Toimitus & toimitusaika

Lähetämme tilauksen asiakkaalle 2-3 arkipäivän sisällä. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Toimitusaika-arviot on laadittu maahantuojien ja valmistajien antamien tietojen perusteella. Tiedotamme asiakkaillemme poikkeavista toimitusajoista. Jos tuotteet lähetetään toimitusosoitteeseen niin asiakas vastaa siitä että ilmoitettu toimitusosoite sijaitsee paikassa, johon yleiseltä tieltä on kulkukelpoinen tie ja siitä, että tuotteiden saapuessa hän tai hänen edustajansa on paikalla tarkastamassa ja kuittaamassa toimituksen. Asiakas vastaa mahdollisista uudelleenlastauksista aiheutuvista kustannuksista.

Palautukset

Kuluttaja-asiakkaana sinulla on 14 päivän kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa ja palauttaa tilaus. Palautusoikeus on voimassa 14 päivää tuotteiden vastaanottamisen jälkeen, emme hyväksy 14 päivän palautusajan jälkeen tulleita palautuksia. Verkkokauppamyynnin palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, tuotepakkaus tulee myös olla myyntikunnossa/uutta vastaava. Kuluttaja voi avata pakkauksen tutkiakseen ja tavaraa menettämättä palautusoikeuttaan. Hän ei voi kuitenkaan ottaa tavaraa käyttöön. Tuotteen käyttöönoton jälkeen tuotteella ei ole palautusoikeutta, vaan tuotetta koskee tuotetakuu.

Yritysasiakkaalla ei ole oikeutta peruuttaa tilausta tuotteiden lähettämisen jälkeen, ellei asiasta ole kirjallisesti toisin sovittu.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti myynti@lampojavesitekniikka.fi osoitteeseen. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Reklamaatiot

Tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään 14  vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen:  myynti@lampojavesitekniikka.fi

Mikäli haluat tehdä reklamaation tuotteesta mikä on hajonnut/vaurioitunut käytössä, niin pyydämme sinua lähettämään seuraavat tiedot sähköpostitse meille:

• Mikä tuote on kyseessä (merkki, malli)
• Kuva koko tuotteesta
• Kuva vaurioituneesta kohdasta
• Kuva kuitista/tilausvahvistuksesta
• Kuvaus siitä, millaisella käytöllä tuote on ollut ja milloin ja missä huomasit vaurion

Ota kuvat mahdollisimman hyvässä valossa.

Vastaanotettuamme reklamaatio pyynnön, toimitamme sen maahantuojalle/valmistajalle jatkokäsittelyä varten.